Η ανάπτυξη ενός δικτύου franchise δεν μετριέται μόνο από τον αριθμό των καταστημάτων του. Μετριέται κυρίως από το κατά πόσο κάθε νέο σημείο μπορεί να λειτουργεί με συνέπεια, να προσφέρει την ίδια εμπειρία στον πελάτη και να ενισχύει τη συνολική αξία του brand.
Ένα επιτυχημένο κατάστημα μπορεί να βασίζεται στην προσωπική παρουσία, στην εμπειρία και στις καθημερινές αποφάσεις του ιδρυτή του. Ένα δίκτυο, όμως, χρειάζεται κάτι περισσότερο: ένα οργανωμένο σύστημα που μπορεί να εφαρμοστεί από διαφορετικούς ανθρώπους, σε διαφορετικές περιοχές και κάτω από διαφορετικές συνθήκες.
Η βιώσιμη ανάπτυξη franchise ξεκινά όταν η επιχείρηση αντιμετωπίζει κάθε νέο κατάστημα ως μέρος ενός ενιαίου και οργανωμένου συστήματος.
Η σωστή ανάπτυξη ενός δικτύου franchise προϋποθέτει ότι οι οργανωτικές δομές εξελίσσονται παράλληλα με τον αριθμό των καταστημάτων.
Το άνοιγμα νέων καταστημάτων αποτελεί επέκταση. Η ανάπτυξη προϋποθέτει παράλληλα ενίσχυση των δομών, της εκπαίδευσης, της υποστήριξης και των μηχανισμών ελέγχου του δικτύου.
Όταν τα νέα σημεία αυξάνονται γρηγορότερα από την οργανωτική ικανότητα της εταιρείας, αρχίζουν να εμφανίζονται προβλήματα. Οι διαδικασίες εφαρμόζονται διαφορετικά, η ποιότητα παρουσιάζει αποκλίσεις και οι franchisees δεν λαμβάνουν την υποστήριξη που χρειάζονται.
Έτσι, η γρήγορη επέκταση, αντί να ισχυροποιήσει το brand, μπορεί να το αποδυναμώσει.
Η πραγματική πρόκληση για έναν franchisor δεν είναι να διαθέσει περισσότερα franchise. Είναι να εξασφαλίσει ότι το σύστημα μπορεί να υποστηρίζει αποτελεσματικά κάθε νέο μέλος του δικτύου.
Το franchise δεν αποτελεί απλή αντιγραφή της εικόνας ενός καταστήματος. Αυτό που πρέπει να μεταφέρεται από σημείο σε σημείο είναι η συνολική λογική λειτουργίας του concept.
Πριν ξεκινήσει η επέκταση, χρειάζεται να έχουν προσδιοριστεί τα βήματα με τα οποία μια επιχείρηση μπορεί να μετατραπεί σε οργανωμένο δίκτυο franchise.
Οι διαδικασίες, η εξυπηρέτηση, η ποιότητα, η εκπαίδευση, οι προμήθειες και η εμπορική πολιτική χρειάζεται να είναι οργανωμένες με τρόπο σαφή και εφαρμόσιμο.
Καθοριστικό εργαλείο σε αυτή τη διαδικασία είναι το εγχειρίδιο λειτουργίας franchise, στο οποίο αποτυπώνονται οι προδιαγραφές και οι καθημερινές διαδικασίες του συστήματος.
Ένα μοντέλο θεωρείται πραγματικά έτοιμο για ανάπτυξη όταν μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά χωρίς κάθε καθημερινή απόφαση να εξαρτάται από τον ιδρυτή.
Αν κάθε δυσκολία απαιτεί την προσωπική του παρέμβαση ή κάθε κατάστημα καλείται να ανακαλύψει τις δικές του λύσεις, το σύστημα δεν έχει ακόμη αποκτήσει την απαραίτητη αυτονομία.
Η επέκταση ενός franchise δεν αυξάνει μόνο τις ευκαιρίες. Μεγεθύνει και τις υπάρχουσες αδυναμίες.
Μια ασαφής διαδικασία γίνεται μεγαλύτερο πρόβλημα όταν εφαρμόζεται σε δεκάδες σημεία. Μια ανεπαρκής εκπαίδευση επηρεάζει περισσότερους εργαζομένους. Μια λανθασμένη επιλογή συνεργάτη μπορεί να πλήξει την εικόνα ολόκληρης της αλυσίδας.
Για αυτό, πριν από την προσθήκη νέων καταστημάτων, ο franchisor χρειάζεται να γνωρίζει εάν διαθέτει:
• επαρκή οργανωτική δομή
• σαφή πρότυπα λειτουργίας
• ολοκληρωμένο σύστημα εκπαίδευσης
• μηχανισμούς παρακολούθησης της απόδοσης
• ομάδα υποστήριξης των συνεργατών
• δυνατότητα προσαρμογής στις αλλαγές της αγοράς
Η ανάπτυξη πρέπει να αποτελεί αποτέλεσμα προετοιμασίας και όχι απλώς απάντηση στη ζήτηση για νέα σημεία.
Ο franchisee εκπροσωπεί καθημερινά το brand στην τοπική αγορά. Η συμπεριφορά του, ο τρόπος διοίκησης της μονάδας και η προσήλωσή του στα πρότυπα επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία του πελάτη.
Επομένως, η επιλογή συνεργατών δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται μόνο ως εμπορική συναλλαγή.
Πέρα από την οικονομική δυνατότητα, χρειάζεται να εξετάζονται η επιχειρηματική αντίληψη, η διάθεση συνεργασίας, η ικανότητα διαχείρισης ανθρώπων και η αποδοχή της φιλοσοφίας του δικτύου.
Ένας σωστά επιλεγμένος franchisee μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στην ανάπτυξη της αλυσίδας. Αντίθετα, μια βιαστική επιλογή μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα που ξεπερνούν κατά πολύ τα όρια ενός καταστήματος.
Σύμφωνα με τη Διεθνή Ένωση Franchise, η εκπαίδευση και η διαρκής υποστήριξη βοηθούν τους franchisees να εφαρμόζουν σωστά τα πρότυπα και τα συστήματα του δικτύου.
Η διοίκηση ενός σύγχρονου δικτύου franchise χρειάζεται αξιόπιστη πληροφόρηση. Τα συστήματα καταγραφής και ανάλυσης δεδομένων επιτρέπουν στον franchisor να παρακολουθεί την απόδοση των σημείων, να εντοπίζει αποκλίσεις και να παρεμβαίνει εγκαίρως.
Παράλληλα, η αξιοποίηση της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να υποστηρίξει την πρόβλεψη της ζήτησης, τη διαχείριση αποθεμάτων, το marketing, την εκπαίδευση και την επικοινωνία με τους συνεργάτες.
Καθώς το δίκτυο μεγαλώνει, οι πρόχειρες λύσεις δεν επαρκούν. Χρειάζονται εργαλεία που επιτρέπουν στην επιχείρηση να λαμβάνει τεκμηριωμένες αποφάσεις και να διατηρεί κοινή κατεύθυνση σε όλα τα σημεία της.
Η ολοκληρωμένη στρατηγική ανάπτυξης μιας επιχείρησης βοηθά το δίκτυο να προσδιορίσει τον ρυθμό, τις περιοχές και τους πόρους που απαιτούνται για την επέκτασή του.
Η επόμενη περίοδος του franchising δεν θα χαρακτηρίζεται μόνο από το ποιος ανοίγει περισσότερα καταστήματα, αλλά από το ποιος μπορεί να τα υποστηρίζει καλύτερα.
Οι αλυσίδες που θα αποκτήσουν ουσιαστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα θα είναι εκείνες που συνδυάζουν σωστά τη στρατηγική, τους ανθρώπους, την τεχνολογία και τις οργανωμένες διαδικασίες.
Ένα ισχυρό brand δεν δημιουργείται μόνο μέσα από την αναγνωρισιμότητα ή τη διαφημιστική του παρουσία. Δημιουργείται καθημερινά μέσα από τη συνέπεια που συναντά ο πελάτης σε κάθε κατάστημα.
Η πραγματική δύναμη ενός franchise βρίσκεται στο σύστημα που υποστηρίζει το δίκτυο καθώς αυτό μεγαλώνει. Γιατί τα καταστήματα μπορούν να ανοίξουν γρήγορα, αλλά μόνο ένας σωστά οργανωμένος μηχανισμός ανάπτυξης μπορεί να δημιουργήσει μια αλυσίδα που θα παραμείνει ανταγωνιστική και ανθεκτική στον χρόνο.
Η ανάπτυξη ενός οργανωμένου δικτύου απαιτεί σχεδιασμό, αξιολόγηση και εξειδικευμένη καθοδήγηση. Ένας έμπειρος σύμβουλος franchise μπορεί να υποστηρίξει την επιχείρηση σε όλα τα κρίσιμα στάδια της διαδικασίας.
